Refund policy

Iată versiunea finală cu emailul corect:

POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

VELORA | myvelora.ro | veloraparfumuri@gmail.com

1. DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

2. CONDIȚII DE RETURNARE

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, neatins și neutilizat
  • Să fie în ambalajul original, intact și nesigilat
  • Să fie însoțit de factura sau dovada de achiziție
  • Returnarea să fie solicitată în termen de 14 zile de la primire

3. PRODUSE EXCLUSE DIN DREPTUL DE RETUR

Următoarele produse nu pot fi returnate, conform Art. 16(e) din Directiva UE 2011/83/UE:

  • Parfumuri, ape de toaletă și ape de parfum desigilate după livrare
  • Produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate
  • Suplimente alimentare și uleiuri esențiale desigilate
  • Bijuterii și accesorii care prezintă urme de utilizare

Produsele nesigilate/nedeschise rămân eligibile pentru retur în termenul de 14 zile.

4. CUM INIȚIAȚI UN RETUR

  1. Trimiteți un email la veloraparfumuri@gmail.com cu subiectul: "Solicitare retur - [numărul comenzii]"
  2. Includeți motivul returului și fotografii ale produsului
  3. Veți primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în termen de 2 zile lucrătoare
  4. Expediați produsul la adresa indicată, în ambalaj corespunzător

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect.

5. RAMBURSAREA

  • Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • VELORA își rezervă dreptul de a refuza rambursarea dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus

6. PRODUSE DEFECTE SAU LIVRATE INCORECT

Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare la veloraparfumuri@gmail.com. Costurile de retur sunt suportate integral de VELORA în aceste cazuri.

Ultima actualizare: Septembrie 2026 VELORA | myvelora.ro