Politica de retur și rambursare

Această politică se aplică achizițiilor online efectuate de consumatori de la VELORA, operat de MELEK FASHION DESIGN SRL. Drepturile legale ale consumatorilor rămân aplicabile.

1. Dreptul de retragere

Pentru comenzile online eligibile, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să vă justificați decizia. Termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, primiți produsul; dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, de la primirea ultimului produs. Puteți comunica retragerea și înainte de livrare.

Este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă de retragere înainte de expirarea termenului. Exercitarea acestui drept nu depinde de aprobarea noastră prealabilă.

2. Cum solicitați returul

Înainte de expedierea returului, contactați-ne la veloraparfumuri@gmail.com. Pentru a identifica solicitarea, includeți:

• numele dumneavoastră;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele returnate;
• motivul returului, dacă doriți să îl comunicați (opțional);
• fotografii, dacă produsul este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.

Vă vom comunica informațiile necesare expedierii. Lipsa motivului sau a aprobării noastre nu anulează o retragere comunicată în termen.

3. Expedierea produsului returnat

După comunicarea retragerii, expediați sau predați produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat despre retragere. Termenul este respectat dacă expediați produsul înainte de expirarea celor 14 zile. Adresa de retur: Drumul Gura Căliței nr. 4–32, Bl. 1, Sc. B, Ap. 125, Et. 9, București.

4. Starea produselor returnate

Returnați produsele împreună cu ambalajul și accesoriile primite, pe cât posibil în starea în care au fost recepționate. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

5. Parfumuri, cosmetice și produse sigilate

Parfumurile și cosmeticele nu sunt excluse automat de la retur. Excepția legală de la dreptul de retragere poate viza numai produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de consumator, în măsura în care excepția este aplicabilă produsului respectiv conform legii. Simpla apartenență la categoria parfumurilor sau cosmeticelor ori simpla deschidere a ambalajului exterior nu exclude de la sine dreptul de retragere. Drepturile pentru produse neconforme rămân aplicabile.

6. Produse aflate la reducere

Produsele cumpărate la reducere beneficiază de drepturile legale de retragere și de protecție în caz de neconformitate, dacă nu se aplică o excepție legală specifică.

7. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai repede la veloraparfumuri@gmail.com, indicând numărul comenzii și trimițând fotografii care ne ajută să identificăm problema. Drepturile legale nu sunt condiționate de notificarea în 48 de ore. Vom analiza situația și vom aplica soluțiile prevăzute de lege, inclusiv remedierea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, după caz. Costurile necesare soluționării unei neconformități ori a unei livrări greșite nu sunt puse automat în sarcina dumneavoastră.

8. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere pentru un produs conform, clientul suportă costul direct al returnării produsului către VELORA.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, defect sau neconform, costurile necesare soluționării problemei sunt suportate de VELORA, în condițiile legii.

9. Rambursarea

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne prezentați dovada expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră ca urmare a rambursării. Când se aplică dreptul legal de retragere, rambursăm și costul livrării standard inițiale, conform legii. Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină livrare standard oferită. În cazul retragerii dintr-o parte a comenzii, costurile de livrare se stabilesc potrivit legii și circumstanțelor comenzii.

10. Schimburi

Dacă nu este disponibilă o procedură separată de schimb, cea mai rapidă cale este să returnați produsul eligibil și să plasați o nouă comandă.

11. Comenzi refuzate sau neridicate

Dacă refuzați livrarea sau nu ridicați coletul, contactați-ne pentru a clarifica situația comenzii și eventuala rambursare. Refuzul sau neridicarea coletului nu înlocuiește întotdeauna comunicarea clară a deciziei de retragere. Vom trata sumele achitate și eventualele costuri potrivit legii și informațiilor comunicate înainte de cumpărare. Această politică nu stabilește penalități sau taxe suplimentare pentru comenzi refuzate ori neridicate.

12. Date de contact

VELORA
Operat de MELEK FASHION DESIGN SRL
Email: veloraparfumuri@gmail.com
Adresă retur: Drumul Gura Căliței nr. 4–32, Bl. 1, Sc. B, Ap. 125, Et. 9, București